আমাদের পরিষেবা

আমাদের কোম্পানি হাইড্রোলিক মোটরকে কেন্দ্র করে একটি পূর্ণ-চক্র পরিষেবা ব্যবস্থা স্থাপন করেছে, যা গ্রাহকদের পেশাদার সহায়তা প্রদান করে। বিক্রয়ের আগে, প্রকৌশলীরা গ্রাহকের কাজের অবস্থা এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি যেমন ভারী-শুল্ক এবং নির্ভুল সরঞ্জাম প্রয়োগের পরিস্থিতিগুলি ভালভাবে বোঝেন। তারা উপযুক্ত মোটর নির্বাচন পরিকল্পনা কাস্টমাইজ করে এবং বিশদ প্রযুক্তিগত পরামিতি ব্যাখ্যার পাশাপাশি নমুনা পরীক্ষার সহায়তা প্রদান করে। বিক্রয়ের সময়, তারা ঘনিষ্ঠভাবে উত্পাদন অগ্রগতি নিরীক্ষণ করে, অবিলম্বে অর্ডার স্থিতি আপডেট করে, গ্রাহকদের প্রাপ্তি এবং গ্রহণের জন্য প্রস্তুত করতে সহায়তা করে এবং পণ্যের মসৃণ বিতরণ নিশ্চিত করে। বিক্রয়ের পরে, প্রযুক্তিগত প্রশ্নের অবিলম্বে উত্তর দেওয়ার জন্য, ইনস্টলেশন নির্দেশিকা এবং ত্রুটির সমস্যা সমাধানের পরিষেবা প্রদান করার জন্য এবং সমস্যাযুক্ত পণ্যগুলির জন্য রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রতিস্থাপনের দক্ষতার সাথে সমন্বয় করার জন্য একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠিত হয়, যার ফলে সমগ্র পরিষেবা প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।

আমাদের কোম্পানি হাইড্রোলিক মোটরগুলির সমগ্র জীবনচক্রকে কভার করে একটি সমন্বিত পরিষেবা ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করেছে, যেখানে "প্রাক-বিক্রয় কাস্টমাইজেশন, ইন-সেল সাপোর্ট, এবং বিক্রয়োত্তর উদ্বেগ-মুক্ত পরিষেবা" রয়েছে, যার লক্ষ্য পেশাদার পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর লক্ষ্যে। কোম্পানিটি বিশ্বব্যাপী 300 টিরও বেশি উদ্যোগকে পরিষেবা সরবরাহ করেছে, গ্রাহক ধরে রাখার হার 75% ছাড়িয়েছে, উল্লেখযোগ্যভাবে শিল্প গড় (50%) ছাড়িয়ে গেছে। প্রাক-বিক্রয় পর্যায়ে, কোম্পানি গ্রাহকের উত্পাদন পরিবেশের একটি অন-সাইট পরিদর্শন পরিচালনা করতে 2-3 সদস্যের একটি পেশাদার প্রকৌশল দলকে একত্রিত করে। এই পরিদর্শনটি শুধুমাত্র মূল প্রয়োজনীয়তা যেমন সরঞ্জামের লোড, অপারেটিং গতি এবং কাজের পরিবেশ বিশ্লেষণ করে না তবে গ্রাহকের সরঞ্জাম আপগ্রেড পরিকল্পনা এবং অপারেটিং খরচ বাজেটের মতো বিষয়গুলিকেও ব্যাপকভাবে বিবেচনা করে, গ্রাহকের জন্য একটি অনন্য নির্বাচন পরিকল্পনা তৈরি করে৷ বিদেশী গ্রাহকদের জন্য, কোম্পানি প্রাথমিক প্রযুক্তিগত মূল্যায়ন সম্পূর্ণ করতে গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য বহু-ভাষা প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন এবং ভিডিও ব্যাখ্যা প্রদান করে। উপরন্তু, এটি সর্বোত্তম পরিবহন সমাধান অফার করার জন্য লজিস্টিক দলের সাথে সমন্বয় করে, আন্তঃসীমান্ত শিপিংয়ের সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকিগুলি হ্রাস করে। অধিকন্তু, কোম্পানিটি গ্রাহকদের শিল্প-নেতৃস্থানীয় প্রযুক্তিগত পরামর্শ পরিষেবা প্রদান করে, অনুরূপ অবস্থার অধীনে পণ্য অ্যাপ্লিকেশন কেস ভাগ করে গ্রাহকদের তাদের সরঞ্জামগুলির সামগ্রিক কার্যকারিতা বাড়াতে সহায়তা করে। বিক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন, কোম্পানি একটি ডেডিকেটেড অর্ডার ডকিং মেকানিজম প্রতিষ্ঠা করে, প্রতিটি অর্ডারে একজন গ্রাহক ম্যানেজার এবং একজন কারিগরি পরামর্শক নিয়োগ করে, একই সাথে উৎপাদন অগ্রগতি এবং লজিস্টিক তথ্য আপডেট করে। সাপ্তাহিক অর্ডার অগ্রগতি প্রতিবেদন গ্রাহকদের কাছে জমা দেওয়া হয়, এবং প্রাপ্তি এবং গ্রহণের জন্য মূল পয়েন্ট এবং সতর্কতাগুলি আগে থেকেই জানানো হয়। বাল্ক অর্ডার এবং কাস্টমাইজড অর্ডারের জন্য, কোম্পানি অন-সাইট গ্রহণযোগ্যতা সহায়তা প্রদান করে, প্রযুক্তিগত পরামর্শদাতারা ইনস্টলেশন পদ্ধতি, অপারেটিং স্পেসিফিকেশন, এবং সাইটে মৌলিক রক্ষণাবেক্ষণ দক্ষতা প্রদর্শন করে, গ্রাহকদের পণ্য ডিবাগিং এবং ট্রায়াল অপারেশন সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করে। আন্তঃসীমান্ত অর্ডারের জন্য, কোম্পানি গ্রাহকদের অগ্রিম কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স প্রক্রিয়া পরিচালনা করতে সহায়তা করে এবং মসৃণ শুল্ক ছাড়পত্র এবং পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করতে প্রাসঙ্গিক সহায়ক নথি প্রস্তুত করে। বিক্রয়োত্তর পর্যায়ে, কোম্পানি একটি 24-ঘন্টা দ্রুত প্রতিক্রিয়া হটলাইন সেট আপ করে এবং আঞ্চলিক পরিষেবা আউটলেট স্থাপন করে। দূরবর্তী ভিডিও নির্দেশিকা এবং জরুরী খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহের সমন্বয়ে একটি মডেল গ্রহণ করে, কোম্পানি দক্ষতার সাথে গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান করে। ইঞ্জিনিয়াররা ইনস্টলেশন নির্দেশিকা, ত্রুটি নির্ণয়, রক্ষণাবেক্ষণ এবং অন্যান্য পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। সমস্ত পণ্য 1-বছরের ওয়ারেন্টি সহ আসে, যার সময় অ-মানবীয় ক্ষতি মেরামত করা যায় বা বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করা যায়। ওয়ারেন্টি সময়ের পরে, খরচ মূল্যে আজীবন রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা প্রদান করা হয়। আমরা নিয়মিত গ্রাহক অনুসরণ করি এবং প্রতি ছয় মাসে বিনামূল্যে প্রযুক্তিগত পরিদর্শন করি। আমরা গ্রাহকদের পণ্যের আয়ু বাড়াতে এবং অপারেটিং খরচ কমাতে সাহায্য করার জন্য পণ্য রক্ষণাবেক্ষণ ম্যানুয়াল এবং সাধারণ ত্রুটি সমাধানগুলিও ঠেলে দিই।